Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

SUPPORT

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst uns jederzeit über folgende Kanäle erreichen:

📧 E-Mail: info@paulbalm.ch
📱 WhatsApp/SMS: +41 78 209 12 74
📩 Instagram DM: @paulbalmworld

UNTERNEHMEN & VERSAND

Seid ihr ein Dropshipping-Unternehmen?

Nein, wir sind kein Dropshipping-Unternehmen. Paul Balm ist ein echtes Schweizer Unternehmen mit Sitz in der Schweiz.

Alle Bestellungen werden ausschliesslich aus der Schweiz versendet.
Lieferungen sind nur innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein möglich.

BESTELLUNG

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren. Danach wurde sie bereits bearbeitet und kann nicht mehr storniert werden.

Du kannst die Artikel jedoch im Rahmen unseres Rückgaberechts zurücksenden (siehe Rückgabe & Rückerstattung).

Für eine Stornierung sende uns bitte eine E-Mail an info@paulbalm.ch.

WARENKORB & PREISE

Sind alle Preise im Warenkorb die Endpreise?
Ja. Der im Warenkorb angezeigte Preis ist der Endpreis inklusive Versandkosten für Lieferungen in die Schweiz und nach Liechtenstein.

VERSAND

Welche Versandunternehmen werden verwendet?

Innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein versenden wir mit der Schweizer Post.
Der Versand ist kostenlos.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Verfügbarkeit jedes Produkts ist auf der jeweiligen Produktseite ersichtlich.

Lagernde Produkte werden in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen geliefert.

Produkte in Nachproduktion können eine längere Lieferzeit haben (bis zu ca. 4 Wochen).

Sollte ein Produkt wider Erwarten nicht mehr verfügbar sein, informieren wir dich umgehend und bieten dir eine Alternative oder eine Rückerstattung an.

Wenn du wissen möchtest, wie lange die Bearbeitung deiner Bestellung dauert, sende uns eine E-Mail an info@paulbalm.ch.

LIEFERUNG

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit den Sendungsinformationen.

Werden alle meine Artikel zusammen versandt?
Ja, wir versenden alle Artikel deiner Bestellung in einem Paket.

RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragen.

❗ WICHTIG: Rücksendekosten!

Ist die Rücksendung kostenlos?
Nein. Für Rücksendungen aus der Schweiz und aus Liechtenstein fällt eine pauschale Rücksendegebühr von CHF 7.– an. Dieser Betrag wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

  • Sonderanfertigungen
  • Produkte, die mit 18-karätigem Gold und/oder Diamanten verziert sind

Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung?

  • Der Artikel muss ungetragen sein
  • Der Artikel muss sich im Originalzustand, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung befinden

Andernfalls kann die Rückgabe abgelehnt werden.

So beantragst du eine Rückgabe:

  1. Melde dich in deinem Konto an.
  2. Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf Weiter.
  3. Öffne die E-Mail von Paul Balm und kopiere den sechsstelligen Bestätigungscode.
  4. Gib den Code im Online-Shop ein.
  5. Wähle die Bestellung und die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.
  6. Wähle einen Rücksendegrund, füge eine Notiz hinzu und klicke auf "Rücksendung anfordern".

Nach Genehmigung erhältst du ein Rücksendeetikett per E-Mail.

📦 Paketaufgabe:
In der Schweiz und in Liechtenstein kannst du das Paket bei einer Swiss-Post-Filiale oder Paketstation abgeben.

DEFEKTES PRODUKT

Was mache ich, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an info@paulbalm.ch.

Wir können dich um Fotos oder Videos bitten, um den Defekt zu prüfen.
Bei berechtigtem Anspruch übernehmen wir die Rücksendung und bieten Ersatz oder eine passende Lösung an.

➡️ Hier fällt keine Rücksendegebühr an (Gewährleistung)